_ – это экономический термин, обозначающий способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной
Вопрос посетителя
_ качества услуг (обслуживания) представляет собой совокупность операций, включающую проведение измерений, испытаний, оценку одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнение полученных результатов с установленными требованиями
(*ответ*) Контроль
Обеспечение
Анализ
_ качество услуги – это минимальный уровень обслуживания, который определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
(*ответ*) Нормативное
Стандартное
Фирменное
Договорное
_ представляет собой разрыв между оценками «ожидаемого» и «минимально приемлемого» качеств услуги
(*ответ*) Зона толерантности
Детерминированная зона
Область примирения
Диапазон «терпимости»
_ сервисной деятельности представляет собой систему, состоящую из основных элементов: затраты, результаты, процесс обслуживания, спрос на услуги, внутренняя эффективность, внешняя эффективность, потенциальная эффективность, эффективность сервисной деятельности
(*ответ*) Модель эффективности
Внешняя эффективность
Потенциальная эффективность
_ совместимость услуг – это совместимость результата данной услуги с другими совместно используемыми изделиями по присоединительным и/или габаритным размерам, форме
(*ответ*) Геометрическая
Техническая
Метрическая
Программная
_ услуги предоставляются потребителю на основании договора оказания услуг между потребителем и исполнителем услуги
(*ответ*) Социально-культурные
Ремонтные
Технические
Строительные
_ эффективность измеряется как отношение между результатом, полученным при выполнении какого-либо процесса, и предварительно запланированным возможным результатом (при использовании точно такого же количества ресурсов)
(*ответ*) Внешняя
Внутренняя
Общая
Фактическая
_ эффективность сервисной деятельности – это оптимальная величина выпуска услуг определенного качества в данный период времени по сравнению с ожиданиями клиентов сервисного провайдера при постоянной величине затрат на производство данного объема услуг
(*ответ*) Внешняя
Внутренняя
Потенциальная
Техническая
_ эффективность является количественной характеристикой
(*ответ*) Экономическая
Социальная
Производственная
Технологическая
_ – это учение о человеческой деятельности, о реализации человеческих ценностей в реальной жизни; область социологических и экономических исследований, которая рассматривает различные действия или совокупности действий с точки зрения установления их эффективности
(*ответ*) Праксиология
Аппроксимация
Бонифакция
Декомпозиция
_ – это экономический термин, обозначающий способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной
(*ответ*) Ликвидность
Адвалорность
Аннуитетность
Венчурность
Ответ эксперта
_ качества услуг (обслуживания) представляет собой совокупность операций, включающую проведение измерений, испытаний, оценку одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнение полученных результатов с установленными требованиями
(*ответ*) Контроль
Обеспечение
Анализ
_ качество услуги – это минимальный уровень обслуживания, который определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
(*ответ*) Нормативное
Стандартное
Фирменное
Договорное
_ представляет собой разрыв между оценками «ожидаемого» и «минимально приемлемого» качеств услуги
(*ответ*) Зона толерантности
Детерминированная зона
Область примирения
Диапазон «терпимости»
_ сервисной деятельности представляет собой систему, состоящую из основных элементов: затраты, результаты, процесс обслуживания, спрос на услуги, внутренняя эффективность, внешняя эффективность, потенциальная эффективность, эффективность сервисной деятельности
(*ответ*) Модель эффективности
Внешняя эффективность
Потенциальная эффективность
_ совместимость услуг – это совместимость результата данной услуги с другими совместно используемыми изделиями по присоединительным и/или габаритным размерам, форме
(*ответ*) Геометрическая
Техническая
Метрическая
Программная
_ услуги предоставляются потребителю на основании договора оказания услуг между потребителем и исполнителем услуги
(*ответ*) Социально-культурные
Ремонтные
Технические
Строительные
_ эффективность измеряется как отношение между результатом, полученным при выполнении какого-либо процесса, и предварительно запланированным возможным результатом (при использовании точно такого же количества ресурсов)
(*ответ*) Внешняя
Внутренняя
Общая
Фактическая
_ эффективность сервисной деятельности – это оптимальная величина выпуска услуг определенного качества в данный период времени по сравнению с ожиданиями клиентов сервисного провайдера при постоянной величине затрат на производство данного объема услуг
(*ответ*) Внешняя
Внутренняя
Потенциальная
Техническая
_ эффективность является количественной характеристикой
(*ответ*) Экономическая
Социальная
Производственная
Технологическая
_ – это учение о человеческой деятельности, о реализации человеческих ценностей в реальной жизни; область социологических и экономических исследований, которая рассматривает различные действия или совокупности действий с точки зрения установления их эффективности
(*ответ*) Праксиология
Аппроксимация
Бонифакция
Декомпозиция
_ – это экономический термин, обозначающий способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной
(*ответ*) Ликвидность
Адвалорность
Аннуитетность
Венчурность
