Специализированные журналы: экономические, финансовые, бухгалтерские, различные справочники и базы данных, подписки
Вопрос посетителя
Размер банковского уставного фонда, количественная и качественная структура клиентуры относятся к _ фактору
(*ответ*) экономическому
социологическому
материальному
психологическому
Разрыв между потребительскими ожиданиями и их восприятием руководством компании; разрыв между восприятием руководства потребительских ожиданий и трансформацией этого восприятия в спецификации качества услуг; разрыв между спецификациями качества услуг и качеством предоставляемых услуг; разрыв между предоставляемыми услугами и внешней информацией; разрыв между потребителями и их восприятием полученных услуг — все это является
(*ответ*) моделью качества услуг
основными типами реакций потребителя
типологией эффективности элементов обслуживания
перечнем показателей качества услуг
Распространение разного рода взглядов и идей с целью формирования определенных взглядов, представлений и эмоциональных состояний потребителей называется
(*ответ*) пропагандой
спонсорством
лоббированием
паблисити
Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к распространяемой информации, называется
(*ответ*) рекламой
коммуникацией
организационной культурой
культурными ценностями
Самостоятельные учебные заведения или структурные подразделения университетов, академий, которые реализуют образовательно-профессиональные программы на уровне не ниже базового образования по ряду направлений науки, техники и культуры и осуществляют научные исследования, называются
(*ответ*) институтами
техникумами
колледжами
общеобразовательными учреждениями
Система некоммерческих связей с общественными организациями, воздействия на общественное мнение через средства массовой информации называются
(*ответ*) паблик рилейшнз
процессом рекламной коммуникации в финансово-банковской сфере
рекламой
коммуникацией
Совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется
(*ответ*) качеством услуги
задачей маркетинга услуг
потребностью
специфическим свойством услуги
Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на возможности руководства банка и службы маркетинга устанавливать и поддерживать со всеми клиентами отношения успешного сотрудничества, называется
(*ответ*) маркетинговой средой банка
микросредой банка
маркетинговым исследованием
маркетингом банка
Согласно ИСО 9004.2 услуги делятся на продуктосодержащие, смешанные и
(*ответ*) чистые
зависимые
неосязаемые
осязаемые
Создание и поддержание качественных стандартов обслуживания является _ интерактивного маркетинга
(*ответ*) задачей
предметом
целью
сущностью
Специализированные журналы: экономические, финансовые, бухгалтерские, различные справочники и базы данных, подписки экономических и финансовых газет являются источниками _ данных
(*ответ*) «кабинетных»
аудиторных
лабораторных
полевых
Ответ эксперта
Размер банковского уставного фонда, количественная и качественная структура клиентуры относятся к _ фактору
(*ответ*) экономическому
социологическому
материальному
психологическому
Разрыв между потребительскими ожиданиями и их восприятием руководством компании; разрыв между восприятием руководства потребительских ожиданий и трансформацией этого восприятия в спецификации качества услуг; разрыв между спецификациями качества услуг и качеством предоставляемых услуг; разрыв между предоставляемыми услугами и внешней информацией; разрыв между потребителями и их восприятием полученных услуг — все это является
(*ответ*) моделью качества услуг
основными типами реакций потребителя
типологией эффективности элементов обслуживания
перечнем показателей качества услуг
Распространение разного рода взглядов и идей с целью формирования определенных взглядов, представлений и эмоциональных состояний потребителей называется
(*ответ*) пропагандой
спонсорством
лоббированием
паблисити
Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к распространяемой информации, называется
(*ответ*) рекламой
коммуникацией
организационной культурой
культурными ценностями
Самостоятельные учебные заведения или структурные подразделения университетов, академий, которые реализуют образовательно-профессиональные программы на уровне не ниже базового образования по ряду направлений науки, техники и культуры и осуществляют научные исследования, называются
(*ответ*) институтами
техникумами
колледжами
общеобразовательными учреждениями
Система некоммерческих связей с общественными организациями, воздействия на общественное мнение через средства массовой информации называются
(*ответ*) паблик рилейшнз
процессом рекламной коммуникации в финансово-банковской сфере
рекламой
коммуникацией
Совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется
(*ответ*) качеством услуги
задачей маркетинга услуг
потребностью
специфическим свойством услуги
Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на возможности руководства банка и службы маркетинга устанавливать и поддерживать со всеми клиентами отношения успешного сотрудничества, называется
(*ответ*) маркетинговой средой банка
микросредой банка
маркетинговым исследованием
маркетингом банка
Согласно ИСО 9004.2 услуги делятся на продуктосодержащие, смешанные и
(*ответ*) чистые
зависимые
неосязаемые
осязаемые
Создание и поддержание качественных стандартов обслуживания является _ интерактивного маркетинга
(*ответ*) задачей
предметом
целью
сущностью
Специализированные журналы: экономические, финансовые, бухгалтерские, различные справочники и базы данных, подписки экономических и финансовых газет являются источниками _ данных
(*ответ*) «кабинетных»
аудиторных
лабораторных
полевых
