Социальное качество услуги отражает качество культуры обслуживания качество исполнения договорных обязательств
Вопрос посетителя
Показатели назначения услуги характеризуют
(*ответ*) набор свойств услуги, определяющий качество выполнения функций, для которых она предназначена
свойства услуги, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее распространения
совместимость изделия, как результата материальной услуги, с другими изделиями
совместимость процесса предоставления данной услуги с другой услугой
Положительное значение частного индекса качества услуги означает
(*ответ*) что потребители удовлетворены полученной услугой в большей степени, чем ожидалось
что потребители удовлетворены полученной услугой в меньшей степени, чем ожидалось
неоправданный перерасход организационных ресурсов
Потенциальная эффективность сервисной деятельности – это
(*ответ*) способность сервисного провайдера производить потенциально возможный объем услуг определенного качества по сравнению с имеющимся спросом на данные услуги
оптимальная величина выпуска услуг определенного качества в данный период времени по сравнению с ожиданиями клиентов сервисного провайдера при постоянной величине затрат на производство данного объема услуг
оптимальное использование затрат (сервисного провайдера и/или клиента) в данный период времени по сравнению с возможными затратами при постоянной величине объема оказываемых услуг
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
(*ответ*) нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуги
неудовлетворенностью оказанной услугой
несоответствием свойств фактически оказанной услуги с свойствами, предусмотренными договором
Разрыв между элементами «стандарты предоставления услуг» и «предоставление услуг» возникает, если
(*ответ*) разработанные стандарты не реализуются на практике или выполняются не полностью
представления менеджеров об ожиданиях потребителей не учтены в разрабатываемых стандартах предоставления услуги
маркетинговые исследования не проводятся или мало ориентированы на изучение потребителей
в организации отсутствует четкое представление о предпочтениях «своего» потребителя, его ожиданиях, стереотипах поведения
Рентабельность активов (рентабельность инвестиций) (ROI),% =
(*ответ*) (Чистая прибыль / Суммарные активы) х 100%
(Суммарные активы / Чистая прибыль) х 100%
(Чистая прибыль / Совокупный собственный капитал) х 100%
(Чистая прибыль / Чистый объем продаж) х 100%
Рентабельность продаж (ROS),% =
(*ответ*) (Чистая прибыль / Чистый объем продаж) х 100%
(Чистая прибыль+ Чистый объем продаж) х 100%
(Чистая прибыль — Чистый объем продаж) х 100%
(Чистая прибыль х Чистый объем продаж) х 100%
Рентабельность текущих активов (RCA),% =
(*ответ*) (Чистая прибыль / Оборотные средства) х 100%
(Чистая прибыль / Совокупный собственный капитал) х 100%
(Чистая прибыль + Оборотные средства) х 100%
(Чистая прибыль +Совокупный собственный капитал) х 100%
Рентабельность – это
(*ответ*) относительный показатель экономической эффективности, который комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов
экономический термин, обозначающий способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной
превышение покупной цены предприятия, проданного по рыночной цене, над балансовой стоимостью всех его активов и учитывается как особый единственный вид нематериальных активов
прирост собственного капитала за счет эмиссионного дохода, безвозмездно полученных ценностей, переоценки имущества
С традиционной точки зрения _ – это результативность процесса, операции, проекта, определяемая как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обеспечившим его получение
(*ответ*) эффективность
прибыль
рентабельность
доходность
Сбалансированная система показателей (ССП) — это
(*ответ*) концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроля их достижения
система правил, требований и практики подготовки финансовой отчетности, принятых и применяемых в определенной юрисдикции
система показателей, характеризующих по возможности оптимальное развитие производственного ассортимента данного вида товаров
система научно обоснованных представлений об управлении коммерческой деятельностью
Социальное качество услуги отражает
(*ответ*) качество культуры обслуживания
качество исполнения договорных обязательств
степень удовлетворения потребителей
насколько оправданы ожидания потребителей
Ответ эксперта
Показатели назначения услуги характеризуют
(*ответ*) набор свойств услуги, определяющий качество выполнения функций, для которых она предназначена
свойства услуги, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее распространения
совместимость изделия, как результата материальной услуги, с другими изделиями
совместимость процесса предоставления данной услуги с другой услугой
Положительное значение частного индекса качества услуги означает
(*ответ*) что потребители удовлетворены полученной услугой в большей степени, чем ожидалось
что потребители удовлетворены полученной услугой в меньшей степени, чем ожидалось
неоправданный перерасход организационных ресурсов
Потенциальная эффективность сервисной деятельности – это
(*ответ*) способность сервисного провайдера производить потенциально возможный объем услуг определенного качества по сравнению с имеющимся спросом на данные услуги
оптимальная величина выпуска услуг определенного качества в данный период времени по сравнению с ожиданиями клиентов сервисного провайдера при постоянной величине затрат на производство данного объема услуг
оптимальное использование затрат (сервисного провайдера и/или клиента) в данный период времени по сравнению с возможными затратами при постоянной величине объема оказываемых услуг
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
(*ответ*) нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуги
неудовлетворенностью оказанной услугой
несоответствием свойств фактически оказанной услуги с свойствами, предусмотренными договором
Разрыв между элементами «стандарты предоставления услуг» и «предоставление услуг» возникает, если
(*ответ*) разработанные стандарты не реализуются на практике или выполняются не полностью
представления менеджеров об ожиданиях потребителей не учтены в разрабатываемых стандартах предоставления услуги
маркетинговые исследования не проводятся или мало ориентированы на изучение потребителей
в организации отсутствует четкое представление о предпочтениях «своего» потребителя, его ожиданиях, стереотипах поведения
Рентабельность активов (рентабельность инвестиций) (ROI),% =
(*ответ*) (Чистая прибыль / Суммарные активы) х 100%
(Суммарные активы / Чистая прибыль) х 100%
(Чистая прибыль / Совокупный собственный капитал) х 100%
(Чистая прибыль / Чистый объем продаж) х 100%
Рентабельность продаж (ROS),% =
(*ответ*) (Чистая прибыль / Чистый объем продаж) х 100%
(Чистая прибыль+ Чистый объем продаж) х 100%
(Чистая прибыль — Чистый объем продаж) х 100%
(Чистая прибыль х Чистый объем продаж) х 100%
Рентабельность текущих активов (RCA),% =
(*ответ*) (Чистая прибыль / Оборотные средства) х 100%
(Чистая прибыль / Совокупный собственный капитал) х 100%
(Чистая прибыль + Оборотные средства) х 100%
(Чистая прибыль +Совокупный собственный капитал) х 100%
Рентабельность – это
(*ответ*) относительный показатель экономической эффективности, который комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов
экономический термин, обозначающий способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной
превышение покупной цены предприятия, проданного по рыночной цене, над балансовой стоимостью всех его активов и учитывается как особый единственный вид нематериальных активов
прирост собственного капитала за счет эмиссионного дохода, безвозмездно полученных ценностей, переоценки имущества
С традиционной точки зрения _ – это результативность процесса, операции, проекта, определяемая как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обеспечившим его получение
(*ответ*) эффективность
прибыль
рентабельность
доходность
Сбалансированная система показателей (ССП) — это
(*ответ*) концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроля их достижения
система правил, требований и практики подготовки финансовой отчетности, принятых и применяемых в определенной юрисдикции
система показателей, характеризующих по возможности оптимальное развитие производственного ассортимента данного вида товаров
система научно обоснованных представлений об управлении коммерческой деятельностью
Социальное качество услуги отражает
(*ответ*) качество культуры обслуживания
качество исполнения договорных обязательств
степень удовлетворения потребителей
насколько оправданы ожидания потребителей
