Рынок_ включает в себя организации, приобретающие услуги в целях их дальнейшей перепродажи с прибылью для себя
Вопрос посетителя
Маркетинговый инструмент SERVQUAL (сокращение от Service Quality – качество услуги) разработан
(*ответ*) А.Парашураманом, В.А.Зайтамлом , Л.Л.Берри
Ж.Ламбеном, Т.Левитом, П.Диксоном
Д.Ратмелом, П.Эглие, Е.Лангеардом
Ф.Котлером, С.Варго, Р.Латом
Модель управления качеством продукции, в которой идеальный сервис делится на пять измерений разработана
(*ответ*) А.Парашураманом, В.А.Зайтамлом , Л.Л.Берри
Д.Ратмелом, П.Эглие, Е.Лангеардом
Ж.Ламбеном, Т.Левитом, П.Диксоном
На основе исследования внтуриорганизационных аспектов управления _ выделяет в качестве одного из главных субъектов участия в маркетинге услуг руководство фирмы
(*ответ*) Ф.Котлер
С.Варго
Т.Беноцци
Л.Шостак
Нормативное качество услуг — это
(*ответ*) минимальный уровень обслуживания, определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
уровень обслуживания, строго соответствующий законодательным и подзаконным актам, ГОСТам и указание органов исполнительной власти
качество обслуживания, достижимое на основе всей корпоративной культуры фирмы
Показатель изменения доли производства услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) относится к _
(*ответ*) показателям производства
финансовым результатам
показателям насыщенности потребительского рынка услугами
показателям эффективности деятельности сервисных фирм
Понятие «воспринятое качество» было введено
(*ответ*) К.Гронрузом
Д.Томасом
Л.Берри
Р.Чейзом
Превышение ожиданий потребителя над оценкой услуги, полученной в действительности, в модели А.Парашурамана, В.А.Зайтамла и Л.Л.Берри, называется
(*ответ*) разрывом
несоответствием
пробелом
провалом
Предложение, состоящее из осязаемого товара и одной или двух сопутствующих услуг, чтобы сделать его еще более привлекательным в глазах покупателя, Ф.Котлер называет
(*ответ*) «осязаемый товар с предоставлением сопутствующих услуг»
«чистый осязаемый товар»
«чистая услуга»
«основная услуга с незначительными сопутствующими товарами и услугами»
При построении и анализе зоны толерантности к двум анкетам SERVQUAL («Ожидание» и «Восприятие») добавляется анкета, отражающая
(*ответ*) минимально приемлемое для потребителя качество услуги
неприемлемое для потребителя качество услуги
желательные дополнительные услуги
При совершении осязаемых действий, направленных на физическое имущество заказчика,
(*ответ*) должен присутствовать физический объект заказчика, но не сам заказчик
необходимо физическое присутствие заказчика
заказчики должны присутствовать ментально, но могут находиться либо в специальном помещении, где предоставляется услуга, либо в определенном месте, связь с которым осуществляется посредством передаваемых сигналов или с помощью телекоммуникаций
прямая вовлеченность заказчика может быть ненужной достаточно, чтобы был инициирован заказ на услугу
Прямыми конкурентами называются конкуренты, которые
(*ответ*) оказывают те же услуги и имеют высокие показатели роста
оказывают те же услуги по более низким ценам
используют схожие стратегии маркетинга услуг и оказывают схожие или те же услуги на других сегментах рынка
могут оказывать данные услуги
Расширение ассортимента предлагаемых услуг, переориентация рынков сбыта, освоение новых видов услуг с целью повышения эффективности — это
(*ответ*) диверсификация
репозиционирование
декомпенсация
продуцентность
Рынок_ включает в себя организации, приобретающие услуги в целях их дальнейшей перепродажи с прибылью для себя
(*ответ*) промежуточных продавцов
производителей
посредников
организаций
Ответ эксперта
Маркетинговый инструмент SERVQUAL (сокращение от Service Quality – качество услуги) разработан
(*ответ*) А.Парашураманом, В.А.Зайтамлом , Л.Л.Берри
Ж.Ламбеном, Т.Левитом, П.Диксоном
Д.Ратмелом, П.Эглие, Е.Лангеардом
Ф.Котлером, С.Варго, Р.Латом
Модель управления качеством продукции, в которой идеальный сервис делится на пять измерений разработана
(*ответ*) А.Парашураманом, В.А.Зайтамлом , Л.Л.Берри
Д.Ратмелом, П.Эглие, Е.Лангеардом
Ж.Ламбеном, Т.Левитом, П.Диксоном
На основе исследования внтуриорганизационных аспектов управления _ выделяет в качестве одного из главных субъектов участия в маркетинге услуг руководство фирмы
(*ответ*) Ф.Котлер
С.Варго
Т.Беноцци
Л.Шостак
Нормативное качество услуг — это
(*ответ*) минимальный уровень обслуживания, определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
уровень обслуживания, строго соответствующий законодательным и подзаконным актам, ГОСТам и указание органов исполнительной власти
качество обслуживания, достижимое на основе всей корпоративной культуры фирмы
Показатель изменения доли производства услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) относится к _
(*ответ*) показателям производства
финансовым результатам
показателям насыщенности потребительского рынка услугами
показателям эффективности деятельности сервисных фирм
Понятие «воспринятое качество» было введено
(*ответ*) К.Гронрузом
Д.Томасом
Л.Берри
Р.Чейзом
Превышение ожиданий потребителя над оценкой услуги, полученной в действительности, в модели А.Парашурамана, В.А.Зайтамла и Л.Л.Берри, называется
(*ответ*) разрывом
несоответствием
пробелом
провалом
Предложение, состоящее из осязаемого товара и одной или двух сопутствующих услуг, чтобы сделать его еще более привлекательным в глазах покупателя, Ф.Котлер называет
(*ответ*) «осязаемый товар с предоставлением сопутствующих услуг»
«чистый осязаемый товар»
«чистая услуга»
«основная услуга с незначительными сопутствующими товарами и услугами»
При построении и анализе зоны толерантности к двум анкетам SERVQUAL («Ожидание» и «Восприятие») добавляется анкета, отражающая
(*ответ*) минимально приемлемое для потребителя качество услуги
неприемлемое для потребителя качество услуги
желательные дополнительные услуги
При совершении осязаемых действий, направленных на физическое имущество заказчика,
(*ответ*) должен присутствовать физический объект заказчика, но не сам заказчик
необходимо физическое присутствие заказчика
заказчики должны присутствовать ментально, но могут находиться либо в специальном помещении, где предоставляется услуга, либо в определенном месте, связь с которым осуществляется посредством передаваемых сигналов или с помощью телекоммуникаций
прямая вовлеченность заказчика может быть ненужной достаточно, чтобы был инициирован заказ на услугу
Прямыми конкурентами называются конкуренты, которые
(*ответ*) оказывают те же услуги и имеют высокие показатели роста
оказывают те же услуги по более низким ценам
используют схожие стратегии маркетинга услуг и оказывают схожие или те же услуги на других сегментах рынка
могут оказывать данные услуги
Расширение ассортимента предлагаемых услуг, переориентация рынков сбыта, освоение новых видов услуг с целью повышения эффективности — это
(*ответ*) диверсификация
репозиционирование
декомпенсация
продуцентность
Рынок_ включает в себя организации, приобретающие услуги в целях их дальнейшей перепродажи с прибылью для себя
(*ответ*) промежуточных продавцов
производителей
посредников
организаций
