Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие _ потребности людей материальные физические первичные насущные
Вопрос посетителя
В экономике промышленно развитых стран более _ % населения являются участниками рынка услуг
(*ответ*) 70
50
30
85
Взаимодействие потребителя и организации отражает матрица
(*ответ*) «Доставка услуг»
«Природа предоставления услуги»
Бостонской консалтинговой группы
«Степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами»
Если воспринимаемые издержки больше, чем воспринимаемые преимущества, то услуга имеет _ чистую ценность
(*ответ*) отрицательную
нулевую
положительную
излишнюю
Инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования относятся к _ услугам
(*ответ*) производственным
профессиональным
бытовым
социальным
К _ услугам относятся лишь услуги, приобретаемые для получения выгоды за счет средств институциональных структур
(*ответ*) институциональным
социальным
государственным
общественным
К инфраструктурному сектору сферы услуг относят
(*ответ*) транспорт, связь, передачу электричества и тепла
науку, образование, здравоохранение, искусство
торговлю, страхование, финансы
К насущным потребностям относятся потребности в
(*ответ*) одежде
образовании
здравоохранении
общении
К услугам, ориентированным на _, относятся услуги по поддержанию в нормальном состоянии жилья и коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг: техническое обслуживание и ремонт бытовой техники и теле-, видеоаппаратуры, автосервис, а также технический сервис оборудования и инвентаря для досуговой деятельности и т.д.
(*ответ*) домашнее хозяйство
производство
общество
личное потребление
Классификация маркетинговых инструментов, объединенных в четыре группы, известная как четыре «Р», была предложена
(*ответ*) Д. Маккарти
Д.Ф. Энджелом
Р.Д. Блэкуэллом
П.У. Миниардом
Классификация – это
(*ответ*) распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков
метод структуризации знаний, позволяющий оценить собранную информацию
нормативная оценка, отражающая то качество товара или услуги, которое соответствует цене и усилиям, затраченным на покупку
расчленение, разложение исследуемого объекта на составные части и элементы, выявление внутренних взаимосвязей между ними и определение их значимости
Коммуникативная форма деятельности – это
(*ответ*) организация общения (коммуникации) между отдельными людьми и (или) организациями
предоставление информации об отдельных фактах и событиях
удовлетворение духовных потребностей человека
создание окружающего материального мира – мира вещей, преобразование общества и человеческого организма
Материально-преобразовательная форма деятельности заключается в
(*ответ*) изменении человеком вещества природы, создании окружающего материального мира – мира вещей, в преобразовании общества и человеческого организма
удовлетворении потребностей человека – предоставлении товаров, знаний, информации
удовлетворении тех потребностей, которые формируют личность человека, вырабатывают умения и навыки, обеспечивают комфортное существование
Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие _ потребности людей
(*ответ*) материальные
физические
первичные
насущные
Ответ эксперта
В экономике промышленно развитых стран более _ % населения являются участниками рынка услуг
(*ответ*) 70
50
30
85
Взаимодействие потребителя и организации отражает матрица
(*ответ*) «Доставка услуг»
«Природа предоставления услуги»
Бостонской консалтинговой группы
«Степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами»
Если воспринимаемые издержки больше, чем воспринимаемые преимущества, то услуга имеет _ чистую ценность
(*ответ*) отрицательную
нулевую
положительную
излишнюю
Инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования относятся к _ услугам
(*ответ*) производственным
профессиональным
бытовым
социальным
К _ услугам относятся лишь услуги, приобретаемые для получения выгоды за счет средств институциональных структур
(*ответ*) институциональным
социальным
государственным
общественным
К инфраструктурному сектору сферы услуг относят
(*ответ*) транспорт, связь, передачу электричества и тепла
науку, образование, здравоохранение, искусство
торговлю, страхование, финансы
К насущным потребностям относятся потребности в
(*ответ*) одежде
образовании
здравоохранении
общении
К услугам, ориентированным на _, относятся услуги по поддержанию в нормальном состоянии жилья и коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг: техническое обслуживание и ремонт бытовой техники и теле-, видеоаппаратуры, автосервис, а также технический сервис оборудования и инвентаря для досуговой деятельности и т.д.
(*ответ*) домашнее хозяйство
производство
общество
личное потребление
Классификация маркетинговых инструментов, объединенных в четыре группы, известная как четыре «Р», была предложена
(*ответ*) Д. Маккарти
Д.Ф. Энджелом
Р.Д. Блэкуэллом
П.У. Миниардом
Классификация – это
(*ответ*) распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков
метод структуризации знаний, позволяющий оценить собранную информацию
нормативная оценка, отражающая то качество товара или услуги, которое соответствует цене и усилиям, затраченным на покупку
расчленение, разложение исследуемого объекта на составные части и элементы, выявление внутренних взаимосвязей между ними и определение их значимости
Коммуникативная форма деятельности – это
(*ответ*) организация общения (коммуникации) между отдельными людьми и (или) организациями
предоставление информации об отдельных фактах и событиях
удовлетворение духовных потребностей человека
создание окружающего материального мира – мира вещей, преобразование общества и человеческого организма
Материально-преобразовательная форма деятельности заключается в
(*ответ*) изменении человеком вещества природы, создании окружающего материального мира – мира вещей, в преобразовании общества и человеческого организма
удовлетворении потребностей человека – предоставлении товаров, знаний, информации
удовлетворении тех потребностей, которые формируют личность человека, вырабатывают умения и навыки, обеспечивают комфортное существование
Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие _ потребности людей
(*ответ*) материальные
физические
первичные
насущные