Из перечисленного: 1) пункты технического обслуживания, 2) передвижные мастерские, 3) сервисные автомобили, 4) склады запасных частей, 4) представительство
Вопрос посетителя
Из перечисленного определите варианты альтернативных направлений деятельности на фазе спада ЖЦТ, которые есть у изготовителя: 1) сократить маркетинговые программы; 2) прекратить выпуск продукции; 3) принять участие в выставках/ярмарках; 4) оживить продукт, изменив его положение на рынке, упаковку; 5) поместить рекламу товара на телевидении и в прессе
(*ответ*) 1, 2, 4
1, 2, 4, 5
1, 2, 3, 4, 5
2, 4, 5
Из перечисленного: 1) дизайн, 2) цена, 3) марка товара, 4) удобство приобретения, 5) надежность поставки, 6) послепродажный сервис — к основным свойствам товара (продукта) относятся
(*ответ*) 1, 2, 3, 4, 5, 6
1, 2, 3, 5, 6
1, 2, 5, 6
1, 2, 4, 5, 6
Из перечисленного: 1) достижение намеченного объема продажи; 2) обеспечение заданного отношения «объем запасов запчастей/оборот»; 3) динамика роста продаж в натуральном и денежном выражениях; 4) количество благодарственных отзывов в книге отзывов и предложений — к числу показателей, входящих в стандарт обслуживания в качестве критерия качества работы сотрудника сервисной службы, относятся
(*ответ*) 1, 2, 3
1, 3, 4
2, 3, 4
1, 2, 3, 4
Из перечисленного: 1) значительные размеры производства и сбыта; 2) особенности производимой продукции (например, изготовители уникального производственного оборудования нередко не имеют таких служб, а формируют, к примеру, группы монтажников, технических консультантов); 3) значительный территориальный охват сбытовой деятельности, 4) согласие продавцов продукции на организацию сервисной службы — создание полномасштабной службы сервиса предприятием-изготовителем возможно при определенных условиях
(*ответ*) 1, 2, 3
1, 2, 4
1, 3, 4
1, 2, 3, 4
Из перечисленного: 1) идентификация товара или марки, 2) указание сорта товара, 3) описание товара, 4) пропаганда его привлекательным графическим оформлением — функции этикетки
(*ответ*) 1, 2, 3, 4
1, 2, 4
2, 3, 4,
1, 2, 3,
Из перечисленного: 1) максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий; 2) неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами; 3) гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов; 4) сервисное обслуживание товара производится его непосредственным продавцом — к основным принципам, которые положены в основу современного сервиса, относятся
(*ответ*) 1, 2, 3
2, 3, 4
1, 2, 4
1, 2, 3, 4
Из перечисленного: 1) отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров; 2) высокая конкурентоспособность товара в значительной, а нередко в решающей мере зависит от высококачественного сервиса; 3) сервис сам по себе обычно достаточно прибыльное дело; 4) отлично налаженный сервис — непременное условие высокого авторитета (имиджа) предприятия-производителя. В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия в течение всего времени его экономически целесообразной эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств
(*ответ*) 1, 2, 3, 4
1, 2, 4
1, 2, 3
2, 3, 4
Из перечисленного: 1) пункты технического обслуживания, 2) передвижные мастерские, 3) сервисные автомобили, 4) склады запасных частей, 4) представительство центральной службы сервиса, 5) классы (стационарные или передвижные) для обучения персонала покупателей товаров производственного назначения — в периферийный сервисный комплекс (центр), работа которого направлена на определенный район страны, входят
(*ответ*) 1, 2, 3, 5
1, 2, 3, 4
1, 2, 3
1, 2, 3, 4, 5
Ответ эксперта
Из перечисленного определите варианты альтернативных направлений деятельности на фазе спада ЖЦТ, которые есть у изготовителя: 1) сократить маркетинговые программы; 2) прекратить выпуск продукции; 3) принять участие в выставках/ярмарках; 4) оживить продукт, изменив его положение на рынке, упаковку; 5) поместить рекламу товара на телевидении и в прессе
(*ответ*) 1, 2, 4
1, 2, 4, 5
1, 2, 3, 4, 5
2, 4, 5
Из перечисленного: 1) дизайн, 2) цена, 3) марка товара, 4) удобство приобретения, 5) надежность поставки, 6) послепродажный сервис — к основным свойствам товара (продукта) относятся
(*ответ*) 1, 2, 3, 4, 5, 6
1, 2, 3, 5, 6
1, 2, 5, 6
1, 2, 4, 5, 6
Из перечисленного: 1) достижение намеченного объема продажи; 2) обеспечение заданного отношения «объем запасов запчастей/оборот»; 3) динамика роста продаж в натуральном и денежном выражениях; 4) количество благодарственных отзывов в книге отзывов и предложений — к числу показателей, входящих в стандарт обслуживания в качестве критерия качества работы сотрудника сервисной службы, относятся
(*ответ*) 1, 2, 3
1, 3, 4
2, 3, 4
1, 2, 3, 4
Из перечисленного: 1) значительные размеры производства и сбыта; 2) особенности производимой продукции (например, изготовители уникального производственного оборудования нередко не имеют таких служб, а формируют, к примеру, группы монтажников, технических консультантов); 3) значительный территориальный охват сбытовой деятельности, 4) согласие продавцов продукции на организацию сервисной службы — создание полномасштабной службы сервиса предприятием-изготовителем возможно при определенных условиях
(*ответ*) 1, 2, 3
1, 2, 4
1, 3, 4
1, 2, 3, 4
Из перечисленного: 1) идентификация товара или марки, 2) указание сорта товара, 3) описание товара, 4) пропаганда его привлекательным графическим оформлением — функции этикетки
(*ответ*) 1, 2, 3, 4
1, 2, 4
2, 3, 4,
1, 2, 3,
Из перечисленного: 1) максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий; 2) неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами; 3) гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов; 4) сервисное обслуживание товара производится его непосредственным продавцом — к основным принципам, которые положены в основу современного сервиса, относятся
(*ответ*) 1, 2, 3
2, 3, 4
1, 2, 4
1, 2, 3, 4
Из перечисленного: 1) отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров; 2) высокая конкурентоспособность товара в значительной, а нередко в решающей мере зависит от высококачественного сервиса; 3) сервис сам по себе обычно достаточно прибыльное дело; 4) отлично налаженный сервис — непременное условие высокого авторитета (имиджа) предприятия-производителя. В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия в течение всего времени его экономически целесообразной эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств
(*ответ*) 1, 2, 3, 4
1, 2, 4
1, 2, 3
2, 3, 4
Из перечисленного: 1) пункты технического обслуживания, 2) передвижные мастерские, 3) сервисные автомобили, 4) склады запасных частей, 4) представительство центральной службы сервиса, 5) классы (стационарные или передвижные) для обучения персонала покупателей товаров производственного назначения — в периферийный сервисный комплекс (центр), работа которого направлена на определенный район страны, входят
(*ответ*) 1, 2, 3, 5
1, 2, 3, 4
1, 2, 3
1, 2, 3, 4, 5
