В случае принятия решения о выдаче сертификата орган по сертификации проводит _ сертификата в реестре сертифицированных экспертов
Вопрос посетителя
_ должны составить на предприятии основу тех рабочих групп, которые будут разрабатывать отдельные элементы будущей системы качества
(*ответ*) Внутренние аудиторы системы качества
Руководители
Помощники руководителя
Специалисты
«Плюс» _ вопросов в том, что они позволяют опрашиваемому получить определенную степень контроля над разговором, повышая его уверенность и улучшая атмосферу общения
(*ответ*) открытых
закрытых
сложных
простых
Аудитор должен быть полностью независим от
(*ответ*) того участка, на котором он будет работать
своего руководителя
группы аудиторов
ведущего аудитора
Аудитор никогда не должен задавать вопросы
(*ответ*) которые могут враждебно настроить проверяемого
поясняющие
которые будут располагать собеседника
прямые
Аудитор, будучи хорошим слушателем, может получить следующие преимущества в своей работе
(*ответ*) улучшение отношений и полное понимание точки зрения и проблем проверяемой стороны; проверяемый видит, что его рассказ нужен и полезен
(*ответ*) способность принимать решения на основе более точной и полной информации
(*ответ*) более простое и быстрое разрешение всех возникающих разногласий
получить приглашение на проведение аудита несколько раз в одной компании
Аудиторы должны
(*ответ*) разбираться в теории и практике менеджмента
(*ответ*) владеть хотя бы простейшими статистическими методами
(*ответ*) грамотно анализировать документацию на этапе подготовки к аудиту
(*ответ*) обладать серьезной психологической подготовкой
заниматься только сбором сведений о качестве
Аудиторы должны знать _ стран, в которых они работают
(*ответ*) культурные особенности
блюда
погоду
производственные факторы
Большинство людей проводят _% своего времени, участвуя в процессе слушания
(*ответ*) 40-60
10-15
100
5-7
В (на) _, если человек, сидя в кресле, расположит свои ноги на столе, это будет воспринято нормально
(*ответ*) США
Европе
Ближнем Востоке
России
В задачу аудитора не входит определение
(*ответ*) корректирующего действия
соответствия стандарту качества
несоответствий стандарту качества
точности информации
В отчете о проведенном аудите должна содержаться следующая информация
(*ответ*) масштаб и цели аудита
(*ответ*) подробный план проведения аудита, информация об аудиторах и представителе проверяемой стороны, даты проведения аудита
(*ответ*) критерии аудита
(*ответ*) мнение группы аудиторов о соответствии системы качества критериям аудита
(*ответ*) выявленные несоответствия
(*ответ*) возможности системы достичь поставленных целей
(*ответ*) список рассылки
аудит-план
В случае принятия решения о выдаче сертификата орган по сертификации проводит _ сертификата в реестре сертифицированных экспертов Системы менеджмента качества
(*ответ*) регистрацию
стандартизацию
апелляцию
нормализацию
Ответ эксперта
_ должны составить на предприятии основу тех рабочих групп, которые будут разрабатывать отдельные элементы будущей системы качества
(*ответ*) Внутренние аудиторы системы качества
Руководители
Помощники руководителя
Специалисты
«Плюс» _ вопросов в том, что они позволяют опрашиваемому получить определенную степень контроля над разговором, повышая его уверенность и улучшая атмосферу общения
(*ответ*) открытых
закрытых
сложных
простых
Аудитор должен быть полностью независим от
(*ответ*) того участка, на котором он будет работать
своего руководителя
группы аудиторов
ведущего аудитора
Аудитор никогда не должен задавать вопросы
(*ответ*) которые могут враждебно настроить проверяемого
поясняющие
которые будут располагать собеседника
прямые
Аудитор, будучи хорошим слушателем, может получить следующие преимущества в своей работе
(*ответ*) улучшение отношений и полное понимание точки зрения и проблем проверяемой стороны; проверяемый видит, что его рассказ нужен и полезен
(*ответ*) способность принимать решения на основе более точной и полной информации
(*ответ*) более простое и быстрое разрешение всех возникающих разногласий
получить приглашение на проведение аудита несколько раз в одной компании
Аудиторы должны
(*ответ*) разбираться в теории и практике менеджмента
(*ответ*) владеть хотя бы простейшими статистическими методами
(*ответ*) грамотно анализировать документацию на этапе подготовки к аудиту
(*ответ*) обладать серьезной психологической подготовкой
заниматься только сбором сведений о качестве
Аудиторы должны знать _ стран, в которых они работают
(*ответ*) культурные особенности
блюда
погоду
производственные факторы
Большинство людей проводят _% своего времени, участвуя в процессе слушания
(*ответ*) 40-60
10-15
100
5-7
В (на) _, если человек, сидя в кресле, расположит свои ноги на столе, это будет воспринято нормально
(*ответ*) США
Европе
Ближнем Востоке
России
В задачу аудитора не входит определение
(*ответ*) корректирующего действия
соответствия стандарту качества
несоответствий стандарту качества
точности информации
В отчете о проведенном аудите должна содержаться следующая информация
(*ответ*) масштаб и цели аудита
(*ответ*) подробный план проведения аудита, информация об аудиторах и представителе проверяемой стороны, даты проведения аудита
(*ответ*) критерии аудита
(*ответ*) мнение группы аудиторов о соответствии системы качества критериям аудита
(*ответ*) выявленные несоответствия
(*ответ*) возможности системы достичь поставленных целей
(*ответ*) список рассылки
аудит-план
В случае принятия решения о выдаче сертификата орган по сертификации проводит _ сертификата в реестре сертифицированных экспертов Системы менеджмента качества
(*ответ*) регистрацию
стандартизацию
апелляцию
нормализацию
